Træf 2019 for personale på genbrugsstationer

Kom og hør om aktuelle emner fra genbrugspladsernes hverdag.

Mød kolleger fra hele landet, få en god snak og få viden og inspiration med hjem, så I bliver endnu bedre til at sortere på pladserne.

Der er god tid til dine spørgsmål på træffet.

Emnerne er endnu ikke lagt fast, så byd ind med forslag, du gerne vil høre om.

Vi kommer nok til at gentage workshoppen efter frokost, for den er populær!

Målgruppe: Medarbejdere og formænd på kommunale, fælleskommunale og private genbrugsstationer og -pladser. Der kræves ingen forudsætninger for at deltage på træffet.
Se program
3. oktober 2019
09:00 Ankomst og morgenbord
09:15 Velkomst og præsentation
  Lone Carlsson
09:30 Personalet: Den vigtigste faktor for borgernes gode oplevelse - og dermed sortering
  Er det lige meget, hvordan pladsen er indrettet, bare personalet er servicemindet? Flere undersøgelser, både forskning i USA, lokale brugerundersøgelser og "mystery shopping" peger på, at personalet er den vigtigste faktor for en god kundeoplevelse.
  Jacob Høg Nyborg
10:15 Formiddagskafffe & -te, snak & snack
10:30 Plast - hvordan gøres dette smartest for miljø og økonomi?
  Bo Sørensen
11:15 Kend din plast
  De mest gængse og brugte plasttyper
  Pia M. Johansen
12:00 Frokost
13:00 Sådan håndterer vi...! Workshop
  Vi tager aktuelle emner op, drøfter dem i små grupper og samler op i plenum. Fx.
-Hvordan håndterer vi brændbart eller sorte sække?
- Hvordan sikrer vi, at der altid er en medarbejder til rådighed?
- Hvordan overdrager vi en vagt til næste mand m/k?
Kom med dit bud på, hvd du vil have andres mening om.
  Jacob Høg Nyborg
14:00 Konflikthåndtering - når det spidser til, hvad kan du gøre?
  Få et par gode værktøjer til at håndtere, når den konfliktsøgende kunde står overfor dig.
  Sanne Vahlun
14:45 Kaffe, te, kage og snak
15:15 Prygl eller puf
  Brug nudging - sådan får du borgerne til at sortere bedre.
  Lena Hellström
16:00 Opsamling og afrunding
  Herunder evaluering.
  Lone Carlsson
16:10 Træffet er slut
Undervisere
Undervisere
• Kursusudvikler Lone Carlsson, Ferskvandscentret
• Nudgingkonsulent / Journalist Lena Hellström, NudgeCase
• Miljøkonsulent Pia M. Johansen, Aage Vestergaard Larsen
• Chefkonsulent Jacob Høg Nyborg, Processor
• Direktør Bo Sørensen, RenoFyn
• Konfliktmægler Sanne Vahlun, VAHLUN
17931
Træf 2019 for personale på genbrugsstationer
3. oktober 2019
Tilmeldingsfrist: 30. august 2019
Kursussted: Ferskvandscentret
Pris: 1995,- kr. ekskl. moms. Dette beløb dækker alle udgifter ved kurset, herunder forplejning, kompendiemateriale, gratis adgang i AQUA ved kurser i Silkeborg, m.v. Ved flerdageskurser er overnatning også inkluderet.
Tilmeld

Kontakt os

Ferskvandscentret Kursusafdelingen
Vejlsøvej 51
8600 Silkeborg
Tlf.
+45 89 21 21 00
E-mail:
kursus@fvc.dk

Åbningstider

Cookies og persondata

CVR: 1069 1133

Samarbejde